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辨别客户身份 提供个性化服务_中国财经时报网

来源:芜湖新闻网   时间: 2018-12-30

(稿件由东莞平安人寿提供)柜面服务有时会遇上特别多的客户,在人手有限的情况下,客户等待时间增加,特别是VIP或高价值客户无法享受到优先办理的权利。东莞寿险机构凤岗柜面的柜员通过观察辨别客户身份,为VIP客户提供个青岛有治疗癫痫病的医院吗性化服务,让服务更精准、让客户更满意。

当日,凤岗柜面办理业务异常繁忙。此时,一位长发飘飘、身着名牌、手里还提着一大袋保单的年轻女性客户唐女士也在人群中等待。她焦急地跟值班顾问说:“我要把保单里的钱湖北治癫痫有名的医院拿出来交第二期保费,一会还要去接小孩,时间非常赶,能否帮我尽快办理?”此时,柜员从这位客户的穿着打扮和一袋子的保单,判断她应该是VIP客户,马上让值班顾问为唐女士拿了VIP号,让其享受优先办理的VIP权利。

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经系统查询,唐女士在公司购买了多份保单,是钻石VIP客户,本次她过来柜面想办理保单贷款150万。柜员查询到该客户一账通享有高级权限,便引导客户在一账通里操作、在金管家上视频确认。连线成功后,不到3分钟就办理成轻度癫痫怎么治功了。唐女士对如此高效的服务非常满意,连连称赞。

辨别客户身份,为客户提供个性化服务,不仅避免客户因等候时间长而产生抱怨,还提升客户满意度,留住客户的心,拉近公司与客户的距离。

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